○ E-Ticaret

E-ticaret sitelerinin sağladığı birçok avantaj olmakla birlikte; bazı kitleler hala karar verme konusunda eski alışkanlıklarından vazgeçmiyor. Gerçek bir satış danışmanından yardım almak ya da satış sonrası hizmetlerden yararlanırken biriyle iletişime geçmek yanlış anlaşılmaları gidererek doğru kararlar verilmesini sağlar. Bu durum karşısında Facebook Messenger ve WhatsApp gibi platformların popülerliğinden güç alan işletmeler artık müşterilerle bağlantı kurmak için dijital mesajlaşmaya yöneliyor. Sohbet odaklı ticaret stratejisini başarıyla uygulayan markalar, müşteri sadakati oluşturabilir ve alıcıların güvenini kazanabilir.